保潔托管是物業(yè)管理的一部分,無論是寫字樓還是物業(yè)小區(qū)都需要保潔服務(wù),一方面能通過保潔創(chuàng)造物業(yè)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)外秀的環(huán)境,另一方面也要通過清潔工作使物業(yè)管理得以保值。那么,我們是如何為我們的客戶做好公共區(qū)域日常保潔的工作呢?
1、良好的組織結(jié)構(gòu)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu),公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策,部門主要負(fù)責(zé)具體運作,對公司做出的保潔服務(wù)決策進行細(xì)化、實化,并對保潔托管工作過程進行監(jiān)督控制;班組負(fù)責(zé)組織實施部的各項保潔指令,清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。
2、合理的人員配備。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷,合理地評估每項工作的工作量,主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮,按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。
3、鮮明的崗位職責(zé)。都對建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)是鮮明的,讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么,并且工作范圍劃分清晰。
4、合理的工作流程。應(yīng)對項目型的服務(wù)建立一套完整的服務(wù)流程,甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項目來看待,建立工作流程。在建立工作流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點,以便對工作過程實行監(jiān)控,保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
5、有效的監(jiān)督控制機制。監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證,過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點,進行檢查,結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗證都是需要的,缺少任何一個方面都會達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。
6、良好的溝通體系。良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后,部門在細(xì)化實施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司,公司對反饋的問題、意見進行參考,對決策進行調(diào)整。
銷售網(wǎng)絡(luò)
健全的銷售體系,完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
售后服務(wù)
專心專注,是我們對您的承諾
客戶交流
任何建議及意見請立即聯(lián)系我們
人力資源
強大的技術(shù)團隊,期待與您共贏共利
Copyright ? 2020 版權(quán)所有 :鷹隆實業(yè)發(fā)展(上海)有限公司 備案號:滬ICP備2023036738號-1滬公網(wǎng)安備31012002005874 網(wǎng)站地圖(百度 / 谷歌)
技術(shù)支持:上海鷹隆