隨著物業(yè)管理的細分，很多物業(yè)公司不再自己做保潔，而是吧保潔、綠化、保安等業(yè)務分別外包給更加專業(yè)的保潔公司、保安公司，騰出手來做好專一的管理工作，既節(jié)省了成本又提升了服務水平，這一模式在多年前以及開始普及了，物業(yè)小區(qū)保潔托管細則具體有哪些內容呢？鷹隆小編分享給大家：

物業(yè)小區(qū)保潔托管方案

1、物業(yè)保潔托管外包服務項目

物業(yè)保潔托管方案一般包括的項目有住宅清潔、小區(qū)公共區(qū)域、地下車庫以及其他場合等。

2、物業(yè)小區(qū)保潔托管基本要求

2.1 在公司和物業(yè)管理處的直接領導下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作;

2.2整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上;

2.3本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。

3、物業(yè)小區(qū)保潔托管崗位職責

3.1、配合物業(yè)管理處，全面負責小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務技能;

3.2、負責對保潔領班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率;

3.3、組織保潔領班保潔員認真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務;

3.4、負責申領清潔用品和工具，控制物料消耗;

3.5、做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結、安排、落實工作并及時向公司匯報;

3.6、精益求精，不斷學習業(yè)務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標準;

3.7、抓好環(huán)保意識建設，關注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施;

3.8、持每日對小區(qū)內的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;

3.9、依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施;

3.10、完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務。

根據(jù)物業(yè)公司的要求，提供系統(tǒng)完整的物業(yè)保潔托管，保潔外包方案，雙方經(jīng)過一致的認可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下

4、物業(yè)小區(qū)保潔托管管理制度

4.1 人員招聘工作

招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。

4.2 保潔員上崗前接受必要的培訓

在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進入工作角色。

4.3 保潔員工作技巧和素質的培訓

在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內，使之達到合格保潔員的技術要求，順利地完成保潔工作。

4.4 建立合理、有效的獎懲機制

制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動保潔員的工作熱情和積極性，保證物業(yè)保潔托管服務的質量和效率。

5、物業(yè)小區(qū)保潔托管崗前培訓

5.1、公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴格的制度規(guī)范管理；

5.2、日常工作行為規(guī)范使受訓人熟練掌握并嚴格執(zhí)行各項規(guī)范標準；

5.3 、相關工作的具體實施細則部門內部針對項目特點，制定出具體操作標準，使每一個受訓人能夠規(guī)范進行操作；

5.4、服務意識與工作責任感提高服務意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成；

5.5、突發(fā)事件的應急處理反復進行緊急、突發(fā)事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；

5.6、其他培訓內容根據(jù)管理處階段性工作安排確定。

5.7、日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標準；

5.8、日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內部的溝通，與上級領導的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；

5.9、投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；